とあるエンジニアひろ(@HiroSlcy)です。先日、私はスマホのキャリアをahamo(アハモ)から楽天モバイルに乗り換えました。乗り換えた時にエラーコード42923が画面に出て、非常に困りました。そこで、そのエラーコード出た状況、なぜエラーが出たのか、また、エラーの対処法を本記事に書いておいこうと思います。
- ahamoから楽天モバイルに乗り換える人
- ドコモ光を契約していてMNP時にエラーコード42923が出て困っている人
エラーコード42923発生の状況
私そもそもドコモで家族でシェアパックしていましたが、2021年3月26日よりドコモから新料金プランドahamo(アハモ)という格安プランが出たので、そちらに乗り換えを行いました。その後、楽天モバイルに乗り換えを行いました。
楽天モバイルに乗り換える際にahamoでMNP予約番号を発行しようとして以下エラーが発生しました。
ドコモ光ご契約中のため、お手続きすることができません。お問い合わせ先までお問合せください。なお、そのさいに画面に表示されているエラーコードをお伝えください。（42923）
ドコモ インフォメーションセンター
151 または 0120-800-000
My docomoからドコモ光の契約を解除しようとしましたが、オンラインでは解除することはできませんでした。
なぜ、エラーコード42923が出たのか
以下理由で、ahamoでMNP予約番号を発行時にエラーコード42923が発生したようです。
- ahamoのスマホとドコモ光をペア回線設定にしている。
ペア回線設定にしているとahamoのスマホとドコモ光の料金は一緒に支払うことになっていますが、MNPで乗り換えを行いahamoを解約するとスマホ料金の支払いが無くなるのに伴い、ドコモ光の支払い情報もなくなるため、エラーが発生しています。
つまり、ahamoのスマホとドコモ光のペア回線の解除を行い、ドコモの支払い情報を伝えれば解決可能になります。
エラーコード42923の対処方法
エラーの対処方法として結論は『151』に電話をかけるです。
電話をかけるとahamoとドコモ光の契約を解除するために、ドコモインフォメーションからドコモ光へのオペレータへ引き継ぎをされました。（ahamoでは、ドコモインフォメーションではドコモ光の解約は不可だそうです）
ドコモ光のオペレータからNMPに関する注意事項の説明を受け、ドコモ光の契約情報の変更をしていただき、無事、ペア回線が解除されました。
支払いに関しては、初回は振り込み用紙が住所に届くそうです。一緒にカード・口座引き落とし書類も送っていただけたので、次回以降はカード引き落としにしようと思います。
MNP予約番号発行に関しては、ahamoはオンライン専用になるため、ペア回線解除後、契約者自身がahamo専用サイトにて、NMP予約番号を発行する必要があります。（ペア回線解除は5分程度で完了します）
ahamoはオンライン専用になるため、ドコモインフォメーションやドコモ光のオペレータの方がMNP予約番号を発行することはできないそうです。
よくある質問２つ
ドコモインフォメーション151への電話が繋らない
平日の12~17時がつながりやすいそうなので、こちらの時間にかけることをおすすめします。
ドコモ光とahamoのセット割はなくなるのか？
私も心配していましたが、そもそもahamoにドコモ光のセット割は適用されないため、セット割自体がありません。そのため、楽天モバイル自体へ乗り換えしたことによって、セット割がなくなるということはありません。
まとめ：エラーコード42923の対処ができました！
ahamoから楽天モバイルする際にエラーが出て非常に困りました。この記事が困っている皆さんに届けばと思います。ahamoから楽天モバイルにした理由は『ahamo(アハモ)から楽天モバイルに乗り換えた理由４つ | 懸念点は？』にしていますのでよかった見てみてください♪
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この記事がみなさんの参考になれば幸いです。
